Incident Manager (Supporttechnicus/ Systeembeheerder)

Ben jij technisch sterk en houd je het hoofd koel bij storingen? Als Incident Manager zorg je voor het beheer en de continuïteit van onze interne broadcastsystemen, waaronder het postproductieplatform en een Streamingfarm, hierin ben je het eerste aanspreekpunt bij technische issues. Je werkt gestructureerd, proactief en schakelt moeiteloos tussen teams en systemen.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beheer, de monitoring en de continuïteit van het postproductie- en publicatieplatform (o.a. Streaming Farm). Je combineert technisch systeembeheer met operationele regie bij storingen en bent het eerste escalatiepunt bij incidenten.

Jouw uitdagingen:

• Structuur en systematiek opzetten voor transparant systeembeheer.
• Eerste aanspreekpunt bij storingen of uitval (incidentmanagement).
• Onderliggende systemen en architecturen in kaart brengen.
• Onderhoudsprocessen en upgrades bewaken en uitvoeren.
• Wekelijkse systeemchecks en hardware monitoring uitvoeren.
• Testen op kwetsbaarheden en stabiliteit.
• Monitoring en signalering implementeren voor operators en 3e lijns teams.
• Documentatie en instructies opstellen voor eindgebruikers.

Aandachtsgebieden:

• Systeembeheer en 2e lijns support voor postproductieplatforms (Avid MediaComposer, Avid Nexis, Avid Interplay, CloudUX, Publish Platform voor ESPN).
• Beheer van serverhardware, montage-PC’s en traffic/remote-systemen.
• Support en onderhoud voor Platform Export CUX (ESPN), Streaming Farm/IPTV (Haivision Encoders), en MXMZ (HTML5 graphic platform). Operationele tijden: maandag tot en met zondag van 7:00 uur tot 1:00 uur.
• Contactpersoon voor supportpartijen en uitvoeren van upgrades.
• Monitoring van cloud (AWS) en on-premise systemen.

Wat neem je mee?

• Technische achtergrond in broadcast IT, media workflows of softwaresupport.
• Kennis van Avid MediaComposer, Nexis, Interplay.
• Bekend met AWS, Docker, SDI/IP video, HTML5 graphics (pré).
• Inzicht in streamingprotocollen (HLS, RTMP, TS, SRT).
• Ervaring met monitoringsystemen en netwerkprotocollen.
• Basiskennis Python is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden (Engels/Nederlands).
• Besluitvaardig, stressbestendig en gestructureerd.
• Proactief en teamgericht.
• Je hebt er geen probleem om supportwerkzaamheden vanuit thuis op te pakken buiten reguliere kantooruren.

Wat wij bieden

• Marktconforme arbeidsvoorwaarden waarbij we het salaris afstemmen op jouw kennis en ervaring.
• Tel daarbij op: een tegemoetkoming in de reiskosten op basis van kilometers, 25 vakantiedagen + 4 extra collectieve vrije dagen per jaar waarbij je 1 zelf bepaalt wanneer, 50% bijdrage in de pensioenpremie, een laptop in bruikleen en mobiele telefoon.
• Gratis sportabonnement van Urban Sports Club en onbeperkt toegang tot alle online-trainingen van GoodHabitz en Vitaliteitsplatform Thrive.
• Baniday, een jaarlijkse dag waarop we vrijwilligerswerk verrichten.

Klinkt dit als iets voor jou?

We nodigen je van harte uit om te solliciteren – ook als je niet 100% aan alle punten voldoet. Bij ons draait het om je talent, je leergierigheid en je drive om samen te groeien.

Reageer op een manier die het best bij jou past, via onderstaande button ‘Solliciteer’.

Mocht je vragen over de vacature hebben, dan kan je contact opnemen met Marc Mul: marc.mul@banijaybenelux.com